患者様のご不満をきちん
と解決できていますか？
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笑顔がない！
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態度が悪い！
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話を聞いて
くれない！ -
説明が分かり
づらい！ -
待ち時間
が長い！
すぐにでも改善したいが、解決策がわからない。
いろいろと試してみたものの、なかなか上手くいかない。
接遇対策がうまくいかないのには
３つの大きな原因があります
何をすればいいのかわからない！
なぜ接遇対策が必要なのか？
何から始めれば良いのか？
何を基準に判断すれば良いのか？
リソースが足りない！
忙しくて時間がない！
接遇マニュアルがない！
院内で指導・教育できる人がいない！
効果が続かない！
研修の効果が持続しない！
モチベーションが保てない！
職員が入れ替わってしまう！
何をすればいいのかわからない！
なぜ接遇対策が必要なのか？
何から手をつければ良いのか？
何を基準に判断すれば良いのか？
リソースが足りない！
忙しくて時間がない！
効果的な対策ができない！
院内の教育だけでは限界がある
対策の効果がつづかない！
研修効果が持続しない！
モチベーションが保てない！
職員が入れ替わってしまう！
専門的な5つのアプローチで課題解決！
評価
「患者様目線」「専門家目線」「同業者目線(ベンチマーク比較)」の3つの観点から貴院の評価を行い、接遇力向上にむけて課題を抽出します。
集合研修
職員全体で行うことで院内の接遇レベルの一定化を狙う研修です。診療時間や職員のシフトを考慮して複数回に分けての実施も可能です。
課題別・部門別研修
特に重点的な対応が必要な課題や
職種・部門に特有の患者様対応、
クレーム事案への対応等
より専門的な内容に特化した研修です。
効果測定
STEP1で抽出された課題が解決されているかどうか、研修の効果を測定。
ならびに新たに浮かび上がった課題に対する解決策もご提案します。
定着
研修・効果測定後は、その効果の定着に向けた研修転移を実施。接遇力向上のためのPDCAサイクルを自力で回すことのできるようにサポートしながら伴走します。
医療接遇サポートが
あなたの病院の課題を解決できる理由
医療機関に特化した接遇力向上プログラム
医療機関には医療機関に適した接遇があります。ホテルやレストランの接客と同じような笑顔や振る舞いが医療機関でも必要かといえばそうではありません。貴院が患者様から「選ばれる病院」となるため、患者様が医療機関に求めることを明確にし、それに応える接遇力の習得を目指します。
直井 みずほ
国際おもてなし協会
代表理事
寺岡 純子
元看護師
主任介護支援専門員
桑田 みか
元歯科衛生士
医療系大学コミュニケーション論講師
経験豊富なスタッフ陣
接遇教育のプロ・医療現場での実務歴を持つ講師の他、覆面調査やデータ分析など各分野で豊富な経験を持つスタッフ陣がそれぞれのSTEPを担当します。
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直井 みずほ
国際おもてなし協会
代表理事 -
寺岡 純子
元看護師
主任介護支援専門員 -
桑田 みか
元歯科衛生士
医療系大学コミュニケーション論講師
効果を持続させることに特化
「医療接遇サポート」は講師を派遣して研修を実施するだけのサービスではありません。”研修を実施したあとは良いけど、しばらくすると元に戻ってしまう・・”という経験をされたことのある方は多いはず。院内指導者の育成やマニュアル策定支援を実施し、わたしたちの支援が終了したあとも自力で接遇力向上に取り組み続けられる組織となるようサポートいたします。
特殊な要因・事情による課題も徹底解決
自院に特有の人的要因・環境的要因やさまざまな制約に阻まれて接遇力向上が実現しない・・というお悩みをお聞きすることが多々あります。「医療接遇サポート」では、貴院に固有の課題・特殊な事情にも徹底的に向き合い、私共の豊富な経験から最適なアプローチをご提案し課題解決を図ります。
必要なサービスだけをカスタマイズ可能
まずは現状の問題点を明確にしたいので「評価」を早急に行いたい、改善が必要な場面や部門は把握できているので「課題別・部門別研修」から行いたい、「評価・集合研修・効果測定」の3つのみ行いたい・・・等、貴院のニーズに合わせて5つのSTEPの中から必要なサービスのみを実施することも可能です。
少人数様からでも対応可能
当サービスのお申し込みに人数制限はありません。少人数であれば院全体としての接遇レベルの統一・向上が図りやすいというメリットがあります。職員数が少なくてもお気軽にご相談ください。
貴院の理念に寄り添ったサポート
一概に「接遇力向上」と言っても、病院・施設ごとに理念は異なるため患者様対応方針も一様ではありません。自院の職員のあるべき姿・目指す姿を明確にし、それに向かって職員が一丸となって行動することが必要です。貴院として大切にしていることはなんなのか、患者様にどのような接遇を届けたいと考えているのかをお聞かせください。
多様な施設/業種に対応
皮膚科や産婦人科・小児科等の専門病院のほか、動物病院、美容クリニック、介護/福祉施設様からのご相談にももちろん対応いたします。業界や分野ごとに異なる課題や、接遇において重要なポイントを踏まえてプログラムをご提案いたします。
患者様の不満解決だけではない
接遇対策による5つのメリット
患者数・収益の増加
病院を選ぶ基準
『医師や看護師が親切だから』
34.7％
(※厚生労働省統計)
患者様の満足度が向上すれば
自ずと患者数の増加・
収益の増加につながります！
労働環境の改善
医師が回答
時間外労働が発生する理由
『患者・家族への説明対応』
51.8％
(※厚生労働省統計)
的確なコミュニケーションを身につけることで、業務の効率化・労働時間の短縮にもつながります！
医療安全の促進
事故の発生要因
『医療従事者・当事者の確認の怠り』
24.8％
(※厚生労働省調べ)
職員間のコミュニケーションが改善されることで、院内のインシデントを未然に防止。
医療安全が促進されます！
人材の定着効果
医療従事者の離職理由
1位 人間関係の悩み
2位 勤務環境の不満満
3位 スキルアップ/キャリアアップ
(※大手人材派遣会社調べ)
労働環境・コミュニケーションの改善によって職員のストレスが軽減。
離職率が低下し、帰属意識が向上します！
優秀な人材の育成
労働環境の改善・人材の定着が進むと、
院内で優秀な人材が育つという
好循環が生まれます。
優秀な人材が増えることで
患者様満足度は向上し、さらなる
増患・増益につながります！
患者様だけでなく職員からも
「選ばれる病院」へ
ご利用者様の声
お見積りだけでもOK！
まずはお気軽にお問い合わせ下さい
見積もりだけ- 少人数でのお申込み
- 短期間でのお申込み
- 「評価」（アセスメント）
のみのお申込み - 「研修」のみのお申込み
- 「課題別研修」で弱点克服から
よくあるご質問
スタッフの交通費や宿泊費が必要となる際はお見積もりに含ませていただく場合がございます。
その後のプラン策定には最短で3営業日程お時間を頂戴いたします。お急ぎの場合はお問い合わせ時にお知らせください。
ご相談・お打合わせは基本的に平日10:00〜19:00の間で実施させていただいております。ご都合の良い曜日や時間帯をお知らせください。
対象人数や現在の課題をお聞かせいただければ数日以内にお見積りのご提案をさせていただきます。
お問い合わせ
お問い合わせフォームをご利用の際は、必ず「プライバシーポリシー」をご一読ください。
その内容に同意していただけましたら、下記フォームに必要事項をご入力のうえ、
「入力内容確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
プライバシーポリシー
1. 体制及び責任
当社は、個人情報保護管理責任者を置くとともに、個人情報を 取扱う部門ごとに個人情報保護部門管理責任者を置き、個人情報の適切な管理に努めます。当社は、個人情報保護に関するコンプライアンスプログラムを策定し、これを確実に実施します。
2. 個人情報の取扱い及び管理
当社は、個人情報の取扱いに関して、その利用目的をあらかじめ特定し、公表又は通知します。 当社が取得した個人情報は、取得の際に示した利用目的範囲外では、一切利用しません。
当社が個人情報の取扱いを外部に委託する場合は、個人情報を適切に取扱っていると認められる委託先を選定し、契約などにより、委託先においても個人情報の安全管理、秘密保持等、適切な管理を実施させます。
個人情報をグループ企業などと共同利用する際は、(1)共同利用する個人データ項目、(2)共同利用する者の範囲、(3)共同利用の目的、(4)個人情報の管理について責任を有する者をあら かじめ公表、又は通知します。
当社が保有する個人情報は、法令で許された場合を除き、本人の同意がない限り、第三者に開示、提供しません。当社が保有する個人情報を、適切かつ合理的なレベルの安全対策を実施することにより、個人情報の不正な侵入、紛失、改ざん、漏えいなどの危険防止に努めます。
3. 法令・規範の遵守
当社は、個人情報の取扱いにおいて、適用される法令及びその他の規範を遵守します。
4. 教育
当社は、役員及び社員に、個人情報保護に対する重要性を理解させ、確実な実施を図るため、教育計画及び教育資料に従い、継続的かつ定期的に教育を行います。
5. 継続的改善
当社は、個人情報保護体制を適切に維持する為、コンプライアンス・プログラムを定期的に見直し、その改善に努めます。
6. お問い合わせ
当社のプライバシーポリシーに関するお問い合わせは、末尾記載の連絡先、もしくは お問い合わせフォームからお願いいたします。
以上
改定 2022年3月24日
制定 2022年3月24日
開示等、苦情及び相談対応受付窓口
国際おもてなし協会 (SHINKA株式会社)
〒150-0011 東京都渋谷区東1-26-30 SHIBUYA EAST BLDG. 9F
TEL：03-6681-2265
03-6681-2265
受付（土日祝除く）：平日11:00～17:00
接遇に関する疑問がスッキリし自信を持てたおかげで
院内の接遇教育が活発になり、患者様満足度も向上しました！
・医療法人Tグループ 看護部長S氏
「研修を受講した職員は、接遇に関して日頃から曖昧なまま行っていたことが確認でき自信につながったようです。
現在は院内で実施しているホスピタリティ研修において進んで他の受講生の支援をしています。」
【研修後の変化】
患者様満足度が向上しました。またご意見箱への投書のうちクレームが減り、大半がお褒めの言葉に変わりました。
接遇力の向上には
やはり専門家の的確なアドバイスが必要だと感じました！
・介護サービス事業KS株式会社 人材育成課S氏
「介護の現場では『親しみやすさ』と『馴れ馴れしさ』をはきちがえた対応が起こりがちですが、両者の違いを理解することは接遇力を向上させるうえでとても参考になりました。やはり組織的にレベルをあげていくには専門家の力が必要だと感じました。」
【研修後の変化】
ご利用者様への敬いを保ちつつ、その方らしくのびのびと過ごしていただくための配慮を現場で実践しています！
座学だけではなくロールプレイング豊富な研修で
現場で実践できる力が身につきました！
・東京都内動物病院運営会社 K氏
「研修ではそれぞれの立場から意見を出し合えるように獣医師・看護師が混同したグループに分けてロールプレイングを行い、飼い主様とのコミュニケーション方法を学びました。その後は学んだことを忘れないよう院内で定期的に接遇セミナーを開催しています。」
【研修後の変化】
飼い主様から「看護師さんがとても親切に対応してくれました」「受付の方がとても親身にワンちゃん・猫ちゃんに話しかけてくれてうれしかったです」などお褒めの言葉を多数いただけるようになりました！